Conditions Générales
de Vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Maxime Gouye, prestataire des services ÉCOUTEN (ci-après "le Prestataire"), et toute personne physique (ci-après "le Client") souhaitant acquérir un service d'écoute proposé sur le site ecouten.fr.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable entre les parties.
2. Vendeur / Prestataire
- Nom : Maxime Gouye
- Statut : Particulier
- Email : maxime@ecouten.fr
- Site : ecouten.fr
3. Services proposés
ÉCOUTEN propose les services d'écoute bienveillante suivants :
- Écoute par Email (15 €) : Le Client envoie un message détaillant ce qu'il souhaite partager. Le Prestataire répond de façon personnalisée dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Aucune limite de longueur de message.
- Écoute par Chat (35 €) : Session de communication écrite en temps réel d'une durée de 45 minutes. La session est planifiée selon les disponibilités mutuelles après la réservation.
- Écoute par Appel (60 €) : Session téléphonique ou vidéo d'une durée de 60 minutes. La session est planifiée selon les disponibilités mutuelles après la réservation.
Important : Les services ÉCOUTEN constituent des services d'écoute bienveillante. Ils ne constituent pas des soins psychologiques, psychiatriques, ou médicaux et ne sauraient s'y substituer.
4. Processus de commande
La commande s'effectue selon le processus suivant :
- Le Client sélectionne le service souhaité sur le site ecouten.fr
- Le Client est redirigé vers la page de paiement sécurisé Stripe
- Le Client saisit ses informations de paiement et confirme la commande
- Un email de confirmation est envoyé par Stripe
- Le Prestataire prend contact avec le Client dans les 24 heures ouvrées suivant la réception du paiement
La commande est définitivement confirmée à réception du paiement intégral.
5. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire étant un particulier non assujetti à la TVA, aucune TVA n'est applicable.
Le paiement s'effectue exclusivement via la plateforme Stripe, qui assure la sécurité des transactions (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS). Les moyens de paiement acceptés sont : cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express.
Aucun acompte n'est demandé. Le paiement est intégral et immédiat lors de la commande.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif.
Renonciation au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de prestations de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur. En acceptant de bénéficier du service avant l'expiration du délai de rétractation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit (si la prestation n'a pas encore été exécutée), le Client doit notifier sa décision par email à maxime@ecouten.fr avant l'expiration du délai. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification, par le même moyen de paiement.
7. Exécution des services
Pour les services Email : le Prestataire s'engage à répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la réception du message du Client. En cas d'indisponibilité exceptionnelle (maladie, force majeure), le Prestataire en informera le Client dès que possible.
Pour les services Chat et Appel : un créneau est convenu d'un commun accord après la réservation. En cas d'impossibilité du Prestataire, un nouveau créneau sera proposé ou le Client sera intégralement remboursé.
8. Confidentialité
Le Prestataire s'engage à maintenir une confidentialité absolue concernant l'ensemble des échanges avec le Client. Les informations partagées lors des sessions ne seront divulguées à aucun tiers, sauf obligation légale expresse (procédure judiciaire, danger imminent pour le Client ou autrui).
Le Prestataire ne conserve pas les données personnelles du Client au-delà de la durée nécessaire à la prestation. Les échanges ne font pas l'objet d'un enregistrement sans accord explicite du Client.
9. Responsabilité
ÉCOUTEN est un service d'écoute bienveillante. Le Prestataire n'est pas un professionnel de santé mentale. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de préjudice lié à l'utilisation ou à la non-utilisation des informations et conseils fournis.
En cas de force majeure (maladie, sinistre, défaillance technique indépendante de sa volonté), le Prestataire sera dégagé de ses obligations contractuelles temporairement, avec report ou remboursement de la prestation.
10. Litiges
En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Prestataire par email à maxime@ecouten.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Le médiateur compétent est accessible via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, avec application du droit français.